Bienvenido a Madison Gas and Electric

¡Felicitaciones por su nuevo hogar! Como la compañía de energía de su comunidad, queremos que se sienta como en casa con sus servicios de energía, es por ello que hemos creado esta guía que contiene información para ayudarle con algunos detalles importantes.

Esta guía de información fue diseñada para proporcionarle información sobre sus servicios de energía: electricidad y gas natural.

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Herramientas en línea

Nuestras herramientas hacen que le sea más fácil reducir sus costos de energía y comunicarse con nosotros.

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Su factura

Pagar su factura es simple. Conozca todas las opciones disponibles.

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Consejos de seguridad

Su seguridad es importante para nosotros. Descubra cómo mantenerse seguro en casa y por la ciudad.

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Ahorro de energía

Queremos ayudarle a ahorrar energía. Aprenda consejos simples para ayudar al medio ambiente y para ahorrar dinero.

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Apagones

Seguimos ocupando un puesto alto en una encuesta a nivel nacional por el menor número de apagones. Pero, si se encuentra sin electricidad, nuestra información sobre apagones puede ayudarle.

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Programas innovadores

Estamos dedicados a construir una compañía de energía que satisfaga sus necesidades y refleje los valores que compartimos. Obtenga más información sobre nuestros objetivos ambiciosos y los programas que guían nuestro futuro.

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Nuestras herramientas en línea hacen que le sea fácil comunicarse con nosotros.

My Account

¡Administre su cuenta desde cualquier lugar! Con My Account, usted puede pagar su factura, dar seguimiento a su consumo de energía y compararlo con otras casas en su área.

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¡Una manera más rápida, mejor y más fácil de pagar su factura! Con My Bill Pay, vea y pague su factura en línea, reciba correos electrónicos o mensajes de texto con recordatorios de pago, inscríbase para recibir una factura electrónica y mucho más.

mge.com

Ofrece asistencia energética, consejos de seguridad, ideas de conservación, recursos renovables y más. mge.com es la ventanilla única para todo lo que necesita saber acerca de su servicio de energía.

energy2030together.com

Su fuente para aprender cómo podemos crear todos juntos un futuro más sostenible para nuestra comunidad.

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Ofrecemos muchas opciones de pago, herramientas para ayudarlo a entender su factura y programas para ayudarle con su consumo de energía.

Opciones de pago

My Bill Pay es nuestra herramienta de facturación y pagos en línea. Con My Bill Pay, puede recibir facturas electrónicas y recordatorios de pagos, hacer pagos, programar un pago automático e incluso elegir su propia fecha de pago.

También recibimos pagos por correo, por teléfono o en persona en los centros de pago.

Entendiendo su factura

Sabemos que su factura contiene mucha información y puede ser difícil de entender. Nuestra sección About the Bill puede ayudarle a entender las abreviaturas, definiciones claves y mucho más.

Asistencia energética

Nuestro Plan de Pago Fijo le facilita hacer un presupuesto para sus costos de energía. Cuando se inscriba, podrá dividir sus costos durante el año.

Algunos hogares con ingresos más bajos pueden obtener ayuda para pagar sus facturas. El Programa de Asistencia Financiera para los Hogares de Wisconsin ofrece ayuda con el pago de facturas y la climatización del hogar. Y Focus on Energy ofrece incentivos para mejorar los sistemas de calefacción y aire acondicionado.

Mantenga las luces encendidas. Si tiene alguna factura vencida, colaboraremos con usted para realizar pagos a través de un acuerdo de pago diferido.

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Su seguridad es nuestra prioridad. Estos consejos lo ayudarán a mantenerse seguro cuando esté cerca de la electricidad y el gas natural.

Seguridad eléctrica

Dependemos de la electricidad para todo, desde la iluminación de nuestras casas hasta para cargar nuestros dispositivos electrónicos. Si bien la damos por hecho, tenga en cuenta que puede ser peligrosa.

La electricidad busca todos los caminos de acceso a tierra a través de conductores. Algunos buenos conductores son el metal, la madera húmeda y el agua. El 70% de su cuerpo es agua, haciéndolo un muy buen conductor de corriente. Por lo tanto, si está conectado a tierra y toca un cable energizado, la electricidad pasará a través de usted al suelo. Una pequeña cantidad de corriente puede ser fatal. También puede causar caídas graves, quemaduras, cortes o sangrado interno.

Aunque la mayoría de las normas de seguridad eléctrica son de sentido común, es fácil descuidarse, especialmente si está apurado. Asegúrese de seguir estos consejos cuando esté cerca de la electricidad.

Siempre recuérdese de tomar las siguientes medidas:

Seguridad eléctrica en interiores

  • Nunca toque un aparato eléctrico ni lo encienda o apague con las manos mojadas.
  • Nunca coloque el equipo eléctrico donde pueda caerse a un fregadero o al agua.
  • Mantenga los cables eléctricos fuera del alcance de niños o mascotas.
  • Revise todos los cables periódicamente para asegurarse de que estén en buenas condiciones. No utilice cables de extensión como sustitutos de cables fijos.
  • Cubra los tomacorrientes eléctricos que no utilice con protectores de enchufe.

Seguridad eléctrica en exteriores

  • Manténgase alejado de subestaciones y cables eléctricos.
  • Cuando utilice una manguera o un rociador, no deje que el agua entre en contacto con los cables aéreos.
  • Evite que radios, televisores u otros aparatos eléctricos estén cerca del agua.
  • No vuele cometas ni trepe árboles cerca del cableado eléctrico.
  • Asegúrese de que su cableado exterior esté en un circuito separado con amperaje suficiente para su equipo pesado y herramientas eléctricas.
  • No sobrecargue los cables de extensión.

Seguridad del gas natural

Utilizamos gas natural para calentar nuestras casas y aparatos eléctricos. Las tuberías subterráneas están diseñadas para mantenerlo de forma segura. Sin embargo, si se produce una fuga, se crea una situación peligrosa. Una llama o chispa cerca de una fuga de gas podría causar un incendio o una explosión.

Para salvaguardar su seguridad, MGE agrega un olor a huevo podrido al gas que le ofrecemos. Esto le ayuda a detectar fugas en su casa o vecindario. Además del olor, estas son otras señales de advertencia de que puede haber una fuga:

  • Un silbido cerca de un aparato de gas, tubería o medidor.
  • Vegetación muerta sin razón aparente.
  • Una nube, niebla, neblina blanca o burbujas en el agua estancada.

Si sospecha de una fuga de gas, váyase del área o edificio inmediatamente. NO intente encontrar la fuga, ni encender un fósforo ni tocar algo eléctrico como un teléfono celular, luces, electrodomésticos, etc. En vez de eso, llame a la línea de respuesta de emergencias las 24 horas de MGE al (608) 252-1111 y advierta a otros que se mantengan alejados. Obtenga más información sobre la seguridad de gas natural y comparta esta información con su familia.

Y recuerde que si siente olor a gas natural en interiores o exteriores:

  • Salga del edificio o área inmediatamente.
  • Advierta a otros que se mantengan alejados.
  • NO encienda fósforos o encendedores, no utilice un teléfono celular, ni encienda o apague cualquier electrodoméstico, incluyendo los interruptores de luz.

Seguridad durante las tormentas

Las tormentas pueden llegar rápidamente, a veces causando apagones y otras condiciones peligrosas.

Manténgase alejado de los cabes eléctricos que se hayan caído o estén colgando sueltos. Cualquier cable que esté colgando o en el suelo puede tener voltaje alto. Llame inmediatamente a MGE al 608-252-7111

Si se le va la luz, siga estos pasos:

  • Compruebe si su vecino tiene electricidad. Si no es así, revise sus fusibles o interruptores. Si su vecino no tiene electricidad, mire por las ventanas para ver si hay cables caídos o ramas de árboles sobre un cable.
  • Llame a MGE para reportar el apagón: 608-252-7111. MGE cuenta con que los clientes reporten los apagones. Esto nos ayuda a identificar y solucionar eficazmente el problema.
  • Si su electricidad no regresa después de que la electricidad de su vecino haya sido restaurada, llame a MGE.
  • Revise el mapa de apagones de MGE en mge.com/outage.

El mapa se actualiza cada 15 minutos. Esta es una forma fácil de ver la ubicación de un apagón, el número de clientes afectados y el tiempo estimado de restauración.

Seguridad del monóxido de carbono

El monóxido de carbono (CO) es un gas transparente e inodoro. El CO se puede producir por un mal funcionamiento de aparatos a gas, cortadoras de césped, sopladores de nieve, generadores, parrillas o vehículos parados con el motor en marcha.

Los síntomas de intoxicación por CO son similares a los causados por la gripe y otras enfermedades: dolor de cabeza, mareos, náuseas, confusión, dificultad para respirar. Si sospecha una intoxicación por CO, tome aire fresco inmediatamente y llame al 911.

No se deje estafar

Algunos clientes de MGE continúan reportando llamadas telefónicas fraudulentas y mensajes de impostores que dicen trabajar para MGE. Estos impostores tratan de cobrar dinero por cuentas supuestamente atrasadas o por mejoras o reparaciones a los medidores de energía.

Los estafadores dan instrucciones para que nuestros clientes paguen con una tarjeta pre-pago de débito o con una transferencia electrónica y a menudo amenazan con hacer una desconexión inmediata, esto NO ES MGE.

También pueden manipular las pantallas de identificador de llamadas y pueden ser capaces de mostrar el nombre de una compañía local o un número de teléfono local cuando llaman. No se deje engañar. Cuelgue y llame a MGE al 608-252-7120 antes de tomar cualquier medida necesaria.

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Ahorrar energía le ayuda a reducir sus facturas, mejora la comodidad y reduce el impacto en el medio ambiente.

Ahorro de energía

Comprender sus patrones de consumo de energía le ayudará a determinar cómo puede ahorrar. My Account le permite hacer un registro de su consumo de energía y compararlo con otras casas de la zona. También puede prestar un medidor de energía portátil en cualquier biblioteca local. Estos dispositivos fáciles de usar pueden medir el consumo de energía de sus electrodomésticos.

La calefacción y el aire acondicionado son los mayores consumidores de energía en su hogar. Algunas medidas sencillas y de bajo costo pueden ayudarle a controlar las temperaturas y aún así sentirse cómodo.

Las bombillas incandescentes son ineficientes, ya que convierten sólo el 10% de la electricidad utilizada en luz. Reemplazar sus luces con bombillas con la clasificación de ENERGY STAR® también le ayudarán a ahorrar.

Focus on Energy proporciona programas de ahorro de energía para los residentes de Wisconsin. Hay diferentes recompensas de reembolso de efectivo e incentivos disponibles durante todo el año. ¡Le recomendamos que revise la información con frecuencia!

Para obtener respuestas a sus preguntas, nuestros expertos en la Línea de energía para el hogar pueden ayudarle. Llámenos al (608) 252-7117 o envíe un correo electrónico.

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La mayoría de los apagones son causados por tormentas o accidentes. Aunque estas fuerzas están más allá de nuestro control, sabemos que usted depende de la electricidad. Así que estamos listos para responder de forma rápida y segura.

Apagones

Si se va la luz, siga estos pasos*:

  • Compruebe si su vecino tiene luz. Si no es así, revise sus fusibles o interruptores. Si su vecino no tiene luz, mire por las ventanas para ver si hay cables caídos o ramas de los árboles sobre un cable.
  • Llámenos para reportar el apagón al (608) 252-7111. Contamos con que usted nos informe de los apagones. Esto nos ayuda a identificar y solucionar el problema de manera eficiente.
  • Si su energía permanece apagada después de que la energía de su vecino haya sido restablecida, llámenos.
  • Revise nuestro mapa de apagones, que se actualiza cada 15 minutos. This is an easy way to see the location of an outage, the number of customers affected and the estimated restoration time.

*Nota: Si es un cliente de MGE únicamente de gas, deberá llamar a su proveedor de servicio eléctrico para informar sobre el apagón.

Cuando se vaya la electricidad, manténgase seguro y alejado de cualquier cable que se haya caído o esté flojo. Para minimizar otros problemas, es importante desenchufar los equipos electrónicos y apagar los interruptores de luz. Esto ayuda a evitar sobrecargas cuando la energía se restablezca. También debe mantener cerradas las puertas de su refrigerador y congelador para mantener la seguridad de su comida.

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Ha sido un privilegio atender las necesidades energéticas de nuestra comunidad por más de 150 años. Estamos comprometidos a construir un futuro más sostenible. Por eso hemos creado programas que pueden ayudarle a controlar su consumo de energía y aprovechar la evolución de las tecnologías.

Energía 2030

Energía 2030 es un marco ambicioso creado a partir de las aportaciones de nuestros clientes y socios. Nuestros objetivos incluyen:

  • Más recursos renovables
  • Menos emisiones de carbono
  • Más atención a la eficiencia energética y la conservación
  • Nuevos productos y servicios
  • Más participación de la comunidad

Obtenga más información acerca de nuestros objetivos a largo plazo visitando energy2030together.com.

Energía renovable para el mañana

Usted puede comprar energía renovable generada a partir de recursos renovables eólicos y solares en nuestra región. El costo es de apenas 2.44 centavos por kilovatio-hora (kWh) y puede elegir el nivel de energía renovable que le gustaría recibir.

Programa de Control de AC

Un programa voluntario que nos permite apagar su aire acondicionado cuando necesitamos energía de emergencia. Le pagaremos $2 por cada 15 minutos que se apague su aire acondicionado.

Sol Compartido

Nuestro innovador programa le permite recibir los beneficios de la energía solar desarrollada en casa sin tener que instalar paneles solares. Nuestro programa actual está agotado, pero permanezca atento para futuros programas.

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Le pedimos comunicarse con nosotros cuando tenga alguna pregunta o comentario con respecto a su servicio.

Emergencia - Personal dedicado las 24 horas, 7 días a la semana

Si siente un olor a gas, necesita reportar un apagón u otras emergencias, llame al (608) 252-1111.

Manejo de su Cuenta: personal dedicado de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.

Para información general o de facturación, llame a nuestra línea en español al (608) 252-7120 o complete nuestro formulario de contacto. Nuestro amable personal está disponible los días de semana de 7 a.m. a 7 p.m.

Preguntas sobre energía: Personal dedicado de lunes a viernes, de 8 a.m. a 4:30 p.m.

Para responder a sus preguntas sobre energía, ¡nuestros expertos de la Línea de energía para el hogar pueden ayudarle! Llame al (608) 252-7117 o envíe un correo electrónico a AskExperts@mge.com.

Si desea recibir alguna de las informaciones incluidas en este kit de bienvenida en forma impresa, por favor llame al (608) 252-7117.