Compromiso de MGE con Nuestros Clientes

Estimados clientes:


Es importante que todos nuestros clientes sepan que su salud y seguridad, y la de nuestros empleados es nuestra prioridad principal. La pandemia COVID-19 es nueva para todos nosotros, pero ya sea que estemos enfrentando una pandemia, una fuerte tormenta que interrumpe los servicios, u otras circunstancias impredecibles, MGE tiene planes diseñados para asegura el servicio de energía eléctrica y gas natural en una manera segura y fiable. 

Nuestro compromiso con nuestros clientes es inquebrantable. 

Como parte de nuestros esfuerzos, estamos tomando los pasos necesarios para que nuestros empleados estén saludables, para reducir el riesgo de propagación del virus COVID-19 y para asegurar que podemos seguir proveyendo a nuestros clientes los servicios de energía de una forma segura y fiable. MGE está siguiendo la orientación de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés) con relación al COVID-19.   

Por favor lea la siguiente información relacionada a como le estamos sirviendo:  

  • Con el interés de la salud pública y la seguridad de nuestros clientes y empleados, nuestro lobby estará temporalmente cerrado. Sin embargo, continuaremos trabajando con usted, nuestros clientes, para satisfacer sus necesidades.  
  • Por favor llámenos al 608-252-7120 o visite la sección de servicio al cliente nuestro sitio web mge.com para asistencia relacionada con su servicio de energía, opciones de pago y más. Haremos todo nuestro esfuerzo para satisfacer sus necesidades.  
  • Si se ha atrasado en sus pagos, queremos trabajar con usted. Llámenos para crear un plan de pago personalizado para prevenir acciones de colección, cargos por pagos atrasados y una posible desconexión de su servicio.

Para clientes que necesiten servicio en su hogar durante nuestra respuesta comunitaria al COVID-19:

  • Personal de MGE está preparado y seguirá respondiendo a las emergencias de gas natural y electricidad para asegurar la seguridad pública. 
  • Los clientes que estén preocupados acerca de una probable transmisión de COVID-19 podrán contactarnos para posponer o recalendarizar todo trabajo de no-emergencia que requiera que un empleado de MGE entre a su hogar.   
  • Los empleados de MGE que estén trabajando dentro de la casa de los clientes seguirán los procedimientos actuales establecidos por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en ingles) y usaran las mejores medidas de higiene y distanciamiento social – con el objetivo de mantener por lo menos seis pies de distancia de los residentes. 
Entendemos que la pandemia puede impactar la forma de sustento de nuestros clientes, así que seguiremos trabajando con quienes sean impactados económicamente por esta emergencia de salud pública. Por favor revise nuestra información de facturación y opciones de pago  si está atrasado en su factura o si tiene preguntas o preocupaciones acerca de su cuenta.

Apreciamos la comprensión de nuestros clientes mientras navegamos la respuesta de nuestra comunidad y el país al COVID-19. Por favor siga visitando nuestro sitio web por actualizaciones a la información. Si tiene preguntas, nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles para atenderle, puede llamar al 608-252-7120.

Por más de 100 años, los equipos de trabajo de MGE han trabajado para proveerle servicio las 24 horas del día, incluyendo durante tiempos difíciles. Este es el compromiso de la compañía de energía de su comunidad hacia usted. Es un privilegio poder servirle. Muchas gracias. 

Jeff Keebler
Director General, Presidente y CEO
Madison Gas and Electric Company