Compromiso de MGE con Nuestros Clientes

Estimados clientes:

En nombre de todos nosotros en MGE, entendemos que la situación en evolución con relación al coronavirus COVID-19 tiene a muchas personas en nuestra comunidad preocupadas y con incertidumbre. A medida que las escuelas y los negocios cierran sus puertas, desafíos únicos y nuevos se nos presentan a todos. 

Es importante que todos nuestros clientes sepan que su salud y seguridad, y la de nuestros empleados es nuestra prioridad principal. La pandemia COVID-19 es nueva para todos nosotros, pero ya sea que estemos enfrentando una pandemia, una fuerte tormenta que interrumpe los servicios, u otras circunstancias impredecibles, MGE tiene planes diseñados para asegura el servicio de energía eléctrica y gas natural en una manera segura y fiable. 

Nuestro compromiso con nuestros clientes es inquebrantable. 

Como parte de nuestros esfuerzos, estamos tomando los pasos necesarios para que nuestros empleados estén saludables, para reducir el riesgo de propagación del virus COVID-19 y para asegurar que podemos seguir proveyendo a nuestros clientes los servicios de energía de una forma segura y fiable. MGE está siguiendo la orientación de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés) con relación al COVID-19.   

Seguiremos evaluando nuestros procesos para satisfacer sus necesidades mientras esta situación se desenvuelve. Como una actualización más, por favor lea la siguiente información relacionada a como le estamos sirviendo:  

  • Con el interés de la protección y la seguridad de nuestros clientes y empleados, nuestro lobby estará cerrado a partir del 18 de marzo. Sin embargo, continuaremos trabajando con usted, nuestros clientes, para satisfacer sus necesidades.  
  • Por favor llámenos al 608-252-7120 o visite nuestro sitio web mge.com para asistencia relacionada con su servicio de energía, opciones de pago y más. Haremos todo nuestro esfuerzo para satisfacer sus necesidades.  

Para clientes que necesiten servicio en su hogar durante nuestra respuesta comunitaria al COVID-19:

  • Personal de MGE está preparado y seguirá respondiendo a las emergencias de gas natural y electricidad para asegurar la seguridad pública. 
  • Cuidadosamente estaremos administrando nuestro trabajo de no-emergencia. Como resultado, probablemente estaremos posponiendo trabajos de no-emergencia para una fecha futura.
  • Los clientes que estén preocupados acerca de una probable transmisión de COVID-19 podrán contactarnos para posponer o recalendarizar todo trabajo de no-emergencia que requiera que un empleado de MGE entre a su hogar.   
  • Los empleados de MGE que estén trabajando dentro de la casa de los clientes seguirán los procedimientos actuales establecidos por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en ingles) y usaran las mejores medidas de higiene y distanciamiento social – con el objetivo de mantener por lo menos seis pies de distancia de los residentes. 
Entendemos que esta realidad puede impactar la forma de sustento de nuestros clientes, así que seguiremos trabajando con quienes sean impactados económicamente por esta emergencia de salud pública. MGE no estará desconectando el servicio a nuestros clientes. Consulte también nuestro reporte actual del COVID-19, para obtener más información acerca de este tema, así como también si tiene preguntas o inquietudes acerca de su cuenta.

Apreciamos la comprensión de nuestros clientes mientras navegamos la respuesta de nuestra comunidad y el país al COVID-19. Esta es una situación que está cambiando rápidamente así que por favor siga visitando nuestro sitio web y nuestras redes sociales para más información. Si tiene preguntas, nuestros representantes de servicio al cliente estan disponibles para atenderle, puede llamar al 608-252-7120.

Por más de 100 años, los equipos de trabajo de MGE han trabajado para proveerle servicio las 24 horas del día, incluyendo durante tiempos difíciles. Este es el compromiso de la compañía de energía de su comunidad hacia usted. Es un privilegio poder servirle. Muchas gracias. 

Jeff Keebler
Director General, Presidente y CEO
Madison Gas and Electric Company